10年前，消费者还习惯用储蓄卡买单；10年后的今天，信用卡等信用消费成为“血拼”主流。
伴随时代变迁和科技发展，招商银行一直致力于消费信贷产品创新。为了更好满足用户信用消费的需求，招商银行掌上生活App不断升级。
10年来，科技的进步，让人们完成了以往想都不敢想的事情，对于金融行业来说，云计算、大数据、人工智能等前沿技术的发展，在颠覆传统服务模式的同时，也为提升用户体验提供重大机遇。
为应对用户的大量支付需求，招商银行信用卡对微信公众号、掌上生活App等所有服务渠道均进行了升级，实现了‘机器人交互＋坐席人工’闭环服务模式，为用户提供‘7＊24小时’不间断的客户服务。金融科技的运用，见证了10年来招商银行信用卡从电话客服到智能微客服再到智能助理的转变。
事实上，早在2013年，招商银行信用卡率先开通企业公众微信号，打造智能微客服平台；依托掌上生活App，招商银行信用卡2017年又推出AI客服，为用户提供更个性化、智能化服务，并首家接入对话式人工智能操作系统DuerOS，为用户连接更多应用场景。随着人工智能发展，AI的运用让智能服务向更深入的人机交互模式迭代。
今年掌上生活App7．0版本发布，智能客服全新升级，正式跨入了智能助理时代。据悉，此次推出的智能助理应用NLP自然语言处理，实现用户意图精准识别，同时AI多轮交互技术和业务数据的深度融合，赋予其直接的业务查询和办理能力。此外，智能助理还打造富媒体交互体验，除图文、视频外，采用语音识别、合成等技术，实现与用户的语音对话，让服务看得见的同时也听得见。
目前，掌上生活App更首个推出智能消费金融引擎——“e智贷”，无论是用户大额、小额的信贷需求，系统均可为用户自动推荐合适产品，十分便捷。
值得一提的是，掌上生活App的额度服务——全景智额，可为用户提供全方位智能额度管理服务；而万一信用卡刷爆，更有一系列分期产品，确保“剁手”后下个月不必“吃土”。
一直以来，招商银行借力金融科技，掌上生活App服务不断升级，致力于为用户提供更便捷、精准的服务体验。
未来，招商银行深圳分行将在总行“以客户为中心”的理念指导下，继续借助金融科技创新，为客户带来更优质、更便捷的服务体验。
