近日深圳有媒体报道了香蜜湖“SK英国皇家少儿英语优启教育校区”在周年庆大促销之后老板易主，数百万学费退款引纠纷的消息。今日，该机构相关负责人向笔者爆料，讲述了事情原委。
1、老师们什么时候接到停课通知？当时内心是怎么想的？
我们是12月2日收到停课通知的。当时内心完全不能接受，因为还有那么多孩子突然学业中断，这是我们最不想看到的事情。此外，这里毕竟是我们工作了三年的地方，突然就被告知我们失业了，内心挺伤心难过的。
2、能给我们讲讲事情的详细经过吗？
这里面有点复杂，可能得先理清“SK英国皇家少儿英语总部”与“SK英国皇家少儿英语优启教育校区”的关系。下面我简称为“SK总部”和“优启校区”来说说吧。SK总部代表的是SK英国皇家少儿英语这一幼少儿英语教学品牌，SK总部与优启校区的关系其实是版权授权关系，被授权方是杜女士，杜女士独立运营该校区，后来杜女士成立了深圳市优启教育咨询有限公司，以公司形式来运营优启校区。其实一直以来，这边的教学质量家长们都是认可的，所以去年周年庆课程大促销时，不少家长都缴费续报了，有的还报到了2020年。今年3月1日，杜女士把校区私下转让给赵某，但是周年庆收的学费却被杜女士带走了。赵某来了之后才发现这一情况，坚持运营了几个月后，由于经营不善，赵某决定停止授课，家长们凭合同和收据办理退款，但是在2018年3月1日前交的学费因为不在赵某身上，故赵某无法退款。于是家长就决定一起维权了。
3、面对家长的诉求，你们怎么处理这件事？
首先，我们想到的是孩子的学业不能中断，我们从香蜜湖加盟商老板那里得不到复课希望后，立即与SK总部取得联系并得到总部的大力支持。此次事件中，SK总部并无法律责任，但是SK总部还是尽心尽力为我们提供法律援助并让孩子们暂时到新洲校区上课，确保孩子的学业正常进行，这一做法得到了家长的一致认可。
其次，我们一直和每位家长保持紧密沟通。在这个过程中最难的就是安抚家长的情绪，其实我们很理解家长的心情，也替家长感到不平。毕竟家长是信任我们才预交了这么多学费，可是最后却收到停课通知，我们内心也不好受。所以我们尽自己所能耐心地去安抚家长，帮助家长维权。
维权中，我们积极提供家长所需要的所有相关维权材料，引导今年三月份以后的家长退费。三月份以前的合同维权有些复杂，但我们也积极提供了相关材料，比如合同，收据和课时记录等，这一点，家长还是比较认可的。
4、目前处理结果怎样了？
经多方协商和沟通，优启教育负责人杜女士承诺全额退家长还未上课的费用，承诺书中答应近200万的学费分为三次支付。当场转款50万元至家长代表的指定账户，约定12月10日支付50万，剩余款项于1月18日前支付，具体数额以最后核算为准。香蜜湖街道将继续跟踪该承诺的落实及款项发放情况。
5、此次事件中，有人不明白家长为何在优惠期一下子支付了两年多三年的学费，请问是什么促使了家长这么信任校区？
家长对我们老师、顾问都非常信任，不仅是因为SK的教学模式、教学质量被认可，还因为我们平时都是用心在对待每一位孩子与家长。不管是老师每次课后的反馈，还是每周作业的布置和点评，或者坚持课后与家长面对面沟通，这些用心做法，家长都看在眼里，因此给予我们很高的信任。
6、听说这200多个学生，大部分在这边已经学了很长时间了，教学质量家长也认可，能聊聊这些孩子在这边学习时发生的故事吗？老师与孩子、家长之间的感情如何？
我记得刚开业那会，第一批学员在上幼儿园中班、大班的时候就来我们这上课，后来小朋友们上一年级了，不少家长过来跟我们说，SK给孩子打了很好的英语基础，孩子们现在学英语的兴趣很高，对英语很自信，说我们是孩子的英语启蒙老师，我们听了之后都很高兴，觉得很有成就感。
我们老师和孩子、家长之间的感情是挺深厚的。老师在这边任职了三年，孩子也是读了三年，期间没有换过中教和外教，一直都是这么稳定，彼此之间也都很熟悉且习惯了。老师会把孩子当成自己的弟弟妹妹，把家长当做自己的朋友，相互之间都有一定的默契与信任。有不少家长还表示处理完事情后想让孩子去SK其他校区继续学习。
7、家长是认同SK哪些方面才做出让孩子继续去SK其他校区学习的决定呢？
第一，SK的教材适合中国孩子；第二，SK的教学模式新颖有趣，小孩在玩中学，学中玩，英语得到实实在在地提高；第三，SK的老师和工作人员责任心都很强，工作态度认真。
8、这次深圳家长在维权中有哪些做法，你们特别支持？
维权家长的素质都很高，其实他们并不是真的为了钱，而是想替孩子争个理。家长们虽然气愤，但是总体还是挺理性的，这点做得特别好。他们很快选出家长代表，齐心协力进行维权。在知道主要过错不在我们身上时，也表示了理解。我记得那天早上我还没吃早饭，一早就和家长去街道办处理这件事，后来我饿得手发抖，家长还给我买了早餐，那会内心挺感动的。
9、在此次处理过程中，你最想感谢的家长是谁？为什么想感谢他她？
我最想感谢的是五个家长代表。他们一直与我们保持沟通，采取理性正确的维权方式。我也真心感受到家长们为孩子的事情奔波操劳真的很不容易。如果不是这一百多个坚持维权的家长以及总部对我们校区的支持，这件事情不可能有这么圆满的结果。
10、刚才您有提及到这次SK总部给予了很大的支持，具体是什么？
第一，SK总部给我们那些中断学业的会员免费提供了常规课，确保孩子们能够上完这个学期，保证孩子们的教学质量。第二，总部分公司为我们提供了法律援助以及合理的解决方案，对我们很是关心。这段时间我们真的很忙，每天一大早就来上班，也顾不上吃饭。有天早上，总部小伙伴7点多就到了，还给我们带了热乎乎的包子和豆浆。
11、经过这件事，你觉得做少儿教育行业，最重要的是什么？
做少儿教育行业最重要的一点就是具有教育情怀。从事这个行业，要有“一切为了孩子”的情怀和理念，不能唯利是图。眼光要放长远些，因为教育行业品牌机构很多，但是能够将一个品牌机构做好是很不容易的事情。责任心和工作态度也很重要，因为这是赢得家长信任的重要因素，也是目前社会上最难得的东西。此次事件让我感触最深的是，要建立信任是一件非常难的事情，而失去信任是一瞬间的事情。我们应该珍惜家长的信任，尽心尽力教好每位学生，一切为了孩子。
