2020年国庆恰逢中秋佳节,全国各大高速公路都迎来了堵车高峰。在车挨车、人挤人的氛围中,鼎和“爱心服务站”如一阵凉爽的清风,暂时抚慰了人们心头的焦躁。10月1日,四川分公司客户服务部张红林等3名查勘员在成都城北高速收费站服务区值守,为往来车主提供免费送水、保险咨询、快速理赔、道路救援等服务。
节日期间,还有许许多多查勘员错过与家人相聚的机会,坚守岗位、认真履职,为广大车主的顺利出行保驾护航。10月2日,查勘员张红林接到报案后,第一时间前往4S店,现场监督查勘车辆拆检全过程,并与维修站达成直赔协定;10月3日,查勘员李麒麟通宵往返于各大医院开展人伤医疗跟踪服务,为客户提供慰问及咨询……鼎和理赔人员专业的服务水平与热情的服务态度得到了客户的高度认可。
多措并举,助力旅途畅行无忧
为保障广大车主放心出行、安心回家,鼎和保险公司提前部署节假日服务方案,开通绿色理赔通道,在高速公路服务区等重点区域设立临时服务站,为客户提供及时、高效的查勘定损及其他增值服务,并通过手机短信、微信、公众号等渠道向客户发送节日祝福与安全小贴士,提醒客户注意行车安全,有效规避潜在事故风险。10月1日-8日,鼎和共计服务出行客户万余人,受理报案4197件,其中车险报案3920件,包括非事故道路救援、代驾等增值服务529件。
假期期间,鼎和持续开展7×24小时不间断在线客户服务和电子化理赔,进一步简化小额案件理赔手续和流程,充分发挥科技手段,主动引导客户运用线上渠道自主理赔,打造“零接触、零等待、零单证”线上服务体系,切实提高理赔服务效率,最大限度保障客户出行不受影响。
客户为本,深入打造“五心服务”
今年以来,鼎和持续深入推进“五心服务”特色惠民举措,以实际行动践行“以客户为中心”的服务宗旨。服务举措涵盖了高峰闪撤、小额免票、快处快赔、一键救援、万元以下即时支付、人伤免鉴定、人伤探视、重案快赔、无纸化理赔、故障救援等逾30道“快、易、免”的服务保障,同时新增差异化服务、客户信息管理制度、消费者权益保护体系建设等内容,不断提升服务水平,让广大车主尽享安心、暖心、省心、细心、诚心。
针对不同客户群体,鼎和还推出个性化的特色增值服务,结合业务发展需要,增加了代驾、拖车、搭电、困境救援等增值服务,满足客户在综合金融保险之外的多元需求。
随着“十一黄金周”结束,鼎和保险公司的假日护航行动也圆满收官。近百名查勘员坚守一线岗位,为广大车主的出行保驾护航,全力营造更加和谐、安全的出行环境。(投稿:曾悦、张露丹、深圳分公司)
