语言成了沟通障碍,怎么解决?中外文化差异,如何面对?配合与理解是这场文化差异的最大赢家。
发挥优势,及时调配翻译
来自俄罗斯的玛利亚2020年10月来到我院进行早孕检查,因语言障碍,及考虑到我院相关配套的检查以及文件都以中文为主,对于中文不太好的玛利亚来说,的确存在一些困难,不能及时地了解自己的孕产情况,同时医生也不能做到及时告知。
我院发挥优势,即刻调配了一名会英文的健康管家全程跟进服务,解决了沟通障碍。每次产检,健康管家主动前来帮助玛利亚进行翻译、沟通;看不懂的医嘱,管家耐心解释,让玛利亚的孕期保健得以顺利进行。
正因如此,玛利亚深深地感受到了我院的人文关怀,于是坚定地选择在我院分娩。
宫缩临产,全体医护陪产陪生
在中国,玛利亚只有丈夫在身边,而且丈夫时常忙于工作,对玛利亚入院后不能做到时刻陪伴。6月6日,玛利亚出现宫缩指征,立刻来到我院待产,而且此时她已经超过预产期2天,完全具备生宝宝的条件。
就在大家都以为玛利亚即将面临分娩,办好入院手续的玛利亚,突然停止了宫缩。此时,医院上上下下都做好了迎产准备,但又考虑到玛利亚已经过了预产期,如果这时候回去,胎儿可能面临危险,所以让玛利亚在院待产。
玛利亚知道情况后,非常配合,在院待产。在此期间,助产士24小时陪伴,英文管家随时待命,产科医生关注动态,全体医护人员都在准备着为玛利亚迎产。
破水助产,迎来健康男宝
为了让玛利亚少受罪,待产期间已经在进行低催,却仍没什么动静。于是,6月8日,我院产科刘庆平主任,对玛利亚进行了破水助产,这才慢慢进入到产程。整个过程,产科医生、助产士、新生儿医生、麻醉师再加上健康管家,都在密切关注着玛利亚的一切,希望玛利亚能顺利生下宝宝。
终于在6月9日凌晨46分,诞下了一位3800克的健康男宝,母子平安。
宝宝出来后,玛利亚丈夫紧紧抱着,喜极而泣,也对我们的医护人员表示了致谢:感谢医护人员的努力,让我们这对外国夫妻顺利迎接宝宝的到来。
不分国籍,尽全力服务好每一个孕产家庭
提到玛利亚的分娩历程,我院健康管家最有发言权,她们见证了玛利亚孕产的整个过程,每一次预约产检、医患沟通、胎监服务、入院待产文件解释、生产过程翻译指导、产后休养服务……她们作为沟通桥梁,同时也给予了贴心、耐心的优质服务。
6月12日,玛利亚出院与医护人员、健康管家合影
玛利亚产后聊道:“选择你们医院,我很放心,感谢全体医护人员在这个过程中的付出,我如果生二胎,一定会再次选择你们医院”。
玛利亚一家与产科刘庆平主任
管家丹妮说道:“我院虽是第一次迎接外国友人的孕产服务,但我们提供全孕期管理和分娩服务却丝毫没有怠慢,面对文化差异给予最大程度的理解,目的就是让外国友人享受到我们的优质服务。同时,让远东龙岗有信心服务好更多的孕产家庭。”
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